Lars Kaczmirek w artykule „Web Surveys. A Brief Guide on Usability and Implementation Issues” z 2005 roku przedstawia ciekawe podejście do badań internetowych. Skupia się na ich użyteczności jako wartości dodanej, gwarantującej poprawę warunków badania i przekładającej się bezpośrednio na jakości uzyskanych wyników.
Autor wprowadza trzy ogólne rekomendacje dotyczące użyteczności badań, warte opisania:
- bądź przyjazny użytkownikowi (be user-friendly),
- bądź godny zaufania (be trustworthy),
- bądź zrozumiały i jednoznaczny (be explicit).
Jak rekrutować respondentów do badań online? Jak radzić sobie z rosnącymi potrzebami rynku i zwiększonym zapotrzebowaniem na pozyskiwanie coraz większych prób do badań online? Leslie Abell z Ciao Surveys przedstawił w ciekawy sposób sytuację firm badawczych realizujących badania przez internet w USA.
Zanim przejdę do meritum, pragnę dodać, że sytuacja w USA różni się od Polski tym, że udział badań online waha się w okolicach 20% w całości tego ogromnego rynku badawczego (dane ESOMAR, 2007), a w Polsce jest to jakieś 0,8% rynku (dane PTBRiO, 2006). Dlatego poruszany temat będzie aktualny w Polsce prawdopodobnie za jakieś 5-7 lat (zobacz także poprzedni wpis -> Stan badań online w Polsce).
Read more…
Reprezentatywność, reprezentatywność….
Okazuje się, że rozwój badań online w Polsce blokuje to jedno zdanie: „badania przez internet nie są reprezentatywne”. Zarzut jest niezwykle ciężki i skutecznie zamyka wszelką dyskusję.
Badaniem reprezentatywnym przyjęło się określać taki rodzaj badania, który pozwala na dotarcie do dowolnego przedstawiciela populacji (np. wszystkich Polaków) z jednakowym prawdopodobieństwem. Jednym z najważniejszych warunków wykonania badania na próbie reprezentatywnej jest losowe pobranie z całości populacji określonej liczbowo próbki. W wyniku takiego doboru powinno się uzyskać wywiady dobrze rozłożone zarówno na obszarze Polski, jak i pod względem demograficznym (odpowiednio częste wywiady z osobami w różnym wieku, czy płci).
Read more…
Załóżmy, że znaleźliśmy się w sytuacji, gdy dysponujemy małym budżetem, a chcemy przeprowadzić badanie wśród osób mających dostęp do internetu. Może to być np.:
- badanie satysfakcji klientów,
- zebranie opinii pracowników po wyjeździe integracyjnym,
- audyt komunikacji wewnętrznej
- badanie postaw klientów sklepów internetowych,
- i wiele innych.
Warto w tym momencie zastanowić się nad ofertą serwisów ankietowych online.
W sieci dostępne są mniej lub bardziej zaawansowane aplikacje internetowe, które umożliwiają sprawne zaprogramowanie kwestionariusza, następnie udostępnienie ich respondentom i analizę wyników po zakończeniu badania. W polskim internecie dobrym przykładem tego typu aplikacji są serwisy: www.myquest.pl, www.ankietka.pl lub www.webankieta.pl.
Przyjrzałem się tym aplikacjom z ciekawości. Przede wszystkim chciałem sprawdzić, jakie są ich możliwości w porównaniu do profesjonalnych systemów używanych przez agencje badawcze, m.in. w IMAS. Profesjonalne programy to zwykle kombajny, w których moduł ankietowy jest jednym z klocków większej układanki.
A jak wygląda na tym tle oferta aplikacji webowych?
Read more…
Autor artykułu „The Future of Online Market Research” z czerwcowego wydania Journal of Advertising Research kładzie nacisk na trzy sprawy związane z przyszłością badań online:
1) zwiększenie lojalności respondentów online,
2) zwiększenie nakładów na edukację opinii publicznej w kwestii jakości rezultatów badań prowadzonych online oraz
3) technologiczne nadążanie za zmianami w sposobie prowadzenia kampanii reklamowych i w sposobach skutecznego ich mierzenia.
Read more…