Poniżej zamieszczam kolejną garść tzw. dobrych rad, tym razem koncentruję się na sposobie zadawania pytań w ankietach internetowych. Pierwsze akapity to jednak zasady uniwersalne, na podstawie doświadczeń w tradycyjnych badaniach.
Zadawaj proste pytania
Pracując nad kwestionariuszem upewnij się, aby każde pytanie było możliwie krótkie i proste, a także bezpośrednio dotykało kwestii, o które chcesz zapytać.
Na przykład, jeśli chcesz ocenić zadowolenie klienta z działania systemu transakcyjnego w sklepie internetowym, nie powinieneś raczej pytać w sposób bardzo ogólny:
âJak oceniasz swoje ostatnie zakupy w sklepie X?â
Najprawdopodobniej uzyskasz lakoniczną odpowiedź âOK, było dobrzeâ, która raczej nie zaspokoi Twoich potrzeb informacyjnych. Unikaj więc pojedynczego, ogólnego pytania, zamiast tego zastosuj zestaw krótkich, ale konkretnych pytań o poszczególne opcje, cechy, sposoby działania, itd.
Kolejna rada – pytaj o jedną sprawę w danym momencie, unikaj âpodwójnychâ pytań w stylu:
âCzy sposób zamówienia i sposób realizacji dostawy w sklepie X spełnia Twoje oczekiwania?.
Zamiast tego, rozbij to na dwa pytania.
Read more…
Ponad rok temu z okładem pisałem o różnych serwisach, które umożliwiają tworzenie ankiet internetowych. Dzisiaj chciałbym przyjrzeć się chwilę z pozoru małemu, ale niezwykle ciekawemu rozwiązaniu: Google Docs. Z założenia jest to przede wszystkim pakiet do tworzenia dokumentów, arkuszy kalkulacyjnych i prezentacji, ale został wzbogacony także o prosty edytor ankiet. Zobaczmy, jak to działa!
Tworzymy nowy forularz (Form) i otwiera nam się okno edycji kwestionariusza.
Można wpisac nazwę i podtytuł, a następnie przejść do edycji pytań. I tutaj okazuje się, że nie mamy zbyt wielu opcji do wyboru. Są to standardowe rodzaje pytań, tj:
- otwarte (do wyboru pole krótkie („Text„, np. do wpisywania dat lub liczb, oraz dłuższe „Paragraph text„- do rejestrowania większych wypowiedzi respondentów)
- pytanie zamknięte (oddzielnie dla możliwości zaznaczenia jednej „Multiple choicet „lub wielu odpowiedzi „Checkbox„). Dołożyć mozna też pytanie otwarte (typu: „inne, jakie?”)
- pytanie zamknięte z polem wyboru w formie rozwijanego menu („Choose from a list„)
- pytanie ze skalą („Scale„, fajne narzedzie do dyferencjału)
- pytanie z tabelką, „Grid” w której ocenia się zestaw stwierdzeń na tej samej skali odpowiedzi.
Read more…