Już o tym pisał Sławek, pokazując prezentację Jadwigi Przewłockiej i Piotra Janczewskiego z Gemius. przedstawianą na Kongresie PTBRiO w 2007 roku. Dotyczy ona specyficznych efektów występujących w badaniach internetowych, a związanych z zadawaniem pytań i formatem odpowiedzi.
Kwestionariusz
Autorzy słusznie zauważają na samym początku, że najwazniejszym  elementem decydującym o sukcesie badania jest odpowiednie przygotowanie kwestionariusza. Z kilku powodów. Po pierwsze, gdy respondenci są mniej zaangażowani, łatwiej jest im po prostu zamknąć ankietę w momencie, gdy staje się ona nudna,  męcząca, czy niezrozumiała. Psychologiczny koszt takiego zachowania jest żaden, nie trzeba się tłumaczyć np. ankieterowi w badaniach face-to-face. Po wtóre, źle napisane pytania nie mogą być w razie czego wyjaśnione przez przeszkolonego ankietera, błąd powiela się na wszystkich uczestników badania. Chociaż, trzeba przyznać, że jest to także zaleta – ankieta jest standardowa i nie występuje wpływ ankietera na wynik badania.
Aby uzyskać rzetelne odpowiedzi należy respondenta zaangażować i zmotywować. Odpowiednio dbając o jakość pytania w warstwie językowej i wizualnej. Estetyczny i logiczny układ to klucz do sukcesu.
Read more…
Wyobraź sobie, że wypełniasz ankietę na temat wizerunku butów X. Dostajesz serię pytań na temat skojarzeń, zapamiętanych kampanii reklamowych, proszony(a) jesteś o podanie listy znanych Ci marek obuwia, etc. I nagle, w środku ankiety dostejsz pytanie „Czy uważasz, że prezydent Lech Kaczyński nosi dobrze skrojone garnitury?” i obok jest aktualne zdjęcie głowy naszego państwa. Podejrzewam, że Twoja reakcja będzie oscylowała od lekkiego zdziwiena, do totalnej dezorientacji – WTF?? Jaki prezydent, jakie garnitury? O co chodzi?
Read more…
Wczoraj miałem przyjemność wystąpić na spotkaniu z cyklu Barcamp71 we Wrocławiu. Tematem przewodnim tego wydarzenia był „Wizerunek marki w sieci”. Zaproszeni specjaliści wypowiadali się na temat istoty marki, czym ona jest, jak jest prezentowana w sieci, czym różni sie marka offline od online…
Moja prezentacja koncentrowała się na sposobie pomiaru wizrunku marki, który jest mniej lub bardziej ukształtowany w umysłach konsumentów. Dzięki uprzejmości portalu Nasza-Klasa.pl mogłem opierać swoje rozważania na przykładach z badania wizerunku tego portalu, przeprowadzonego przez IMAS w lipcu zeszłego roku. Read more…
Lars Kaczmirek w artykule „Web Surveys. A Brief Guide on Usability and Implementation Issues” z 2005 roku przedstawia ciekawe podejście do badań internetowych. Skupia się na ich użyteczności jako wartości dodanej, gwarantującej poprawę warunków badania i przekładającej się bezpośrednio na jakości uzyskanych wyników.
Autor wprowadza trzy ogólne rekomendacje dotyczące użyteczności badań, warte opisania:
- bądź przyjazny użytkownikowi (be user-friendly),
- bądź godny zaufania (be trustworthy),
- bądź zrozumiały i jednoznaczny (be explicit).
Bardzo ciekawy komunikat prasowy można znaleźć na stronie firmy Harris Interactive – jednego ze światowych potentatów na rynku badań online. Przedstawiono w nim porównanie wyników badań sondażowych prowadzonych w ostatnich dniach przed głosowaniem w wyborach prezydenckich USA oraz wyniki tzw. exit poll, czyli sondażu wśród wyborców opuszczających lokale wyborcze.
Read more…
Na stronie internetowej ESOMARu można znaleźć informacje na temat wymogów stawianych agencjom badawczym w celu zapewnienia odpowiednich standardów badań prowadzonych przez internet. Wskazania dotyczące projektów online mówią m.in. o tym, że:
- współpraca respondenta i badacza jest zawsze dobrowolna,
- respondenci biorący udział w badaniach powinni znać imię i nazwisko badacza, który prowadzi projekt, a także powinni otrzymać wskazówki, jak można się z tą osobą skontaktować,
- anonimowość respondentów musi być szczególnie chroniona (zwłaszcza w przypadku prezentacji wyników klientom),
- na stronie internetowej firmy prowadzącej badania online powinna znajdować się szczegółowo opisana polityka prywatności, w której znaleźć się powinien opis sposobu wykorzystywania wszelkich danych o respondentach badań (zbieranych za pośrednictwem ankiet, ale także za pomocą analizy logów na serwerze, cookies, i in.),
- system obsługujący badania internetowe powinien być odpowiednio chroniony na wypadek nieautoryzowanego dostępu,
- i wiele innych (wskazówki dotyczące zarządzania panelem badawczym, jego utrzymaniem, monitoringiem, itp.).
Odpowiedni plik z instrukcjami mozna ściągnąć prosto ze strony ESOMAR.org: Conducting Market and Opinion Research Using the Internet (plik PDF, 830 kB).
Zakończyła się konferencja naukowa, o której wcześniej wspominałem.
Miałem przyjemność spotkania się z naukowcami z dziedziny marketingu i ekonomi. Najważniejsza dla mnie była pierwsza sesja, która poświęcona byłą nowym technologiom w badaniach marketingowych, czyli m.in. badaniom internetowym.
Wniosek pierwszy – badania internetowe to wciąż dla naukowców temat âświeżyâ.
- Co w gruncie rzeczy nie jest zarzutem, mają prawo z ostrożnością podchodzić do nowych technologii.
Wniosek drugi – potwierdza się moje przewidywanie, że sprawą najbardziej âśliskąâ w badaniach online będzie sprawa reprezentatywności. Pisałem o tym wcześniej, trzeba będzie przyłożyć się mocniej do przełamania tego niesłusznego zarzutu.
Wniosek trzeci – istnieje potrzeba szerszego informowania o możliwościach, które związane są z badaniami online.
Read more…
Jak rekrutować respondentów do badań online? Jak radzić sobie z rosnącymi potrzebami rynku i zwiększonym zapotrzebowaniem na pozyskiwanie coraz większych prób do badań online? Leslie Abell z Ciao Surveys przedstawił w ciekawy sposób sytuację firm badawczych realizujących badania przez internet w USA.
Zanim przejdę do meritum, pragnę dodać, że sytuacja w USA różni się od Polski tym, że udział badań online waha się w okolicach 20% w całości tego ogromnego rynku badawczego (dane ESOMAR, 2007), a w Polsce jest to jakieś 0,8% rynku (dane PTBRiO, 2006). Dlatego poruszany temat będzie aktualny w Polsce prawdopodobnie za jakieś 5-7 lat (zobacz także poprzedni wpis -> Stan badań online w Polsce).
Read more…
Dirk Weller z PSYCHONOMICS AG podczas konferencji GOR 08 poruszył niezwykle ciekawy temat nawiązujący do prowadzenia badań metodą fokusów online (OFGI – Online Focus Group Interview -> zobacz mój poprzedni wpis o metodzie), która od kilku lat próbuje przebić się do głównego nurtu badań.
Pierwsze fokusy online to były po prostu rejestrowane czaty z wyselekcjonowanymi osobami do badania. Uczestnicy mogli odpowiadać tekstowo na pytania moderatora i w miarę możliwości dyskutować ze sobą nawzajem. Obecnie wprowadza się transmisję audio, w związku z czym respondenci mogą się słyszeć nawzajem i ze sobą dyskutować. Nieco rzadziej – głównie z powodów technicznych, ale też z powodu zachowania prywatności zaproszonych osób – prowadzi się wywiady z możliwością przesyłania obrazu video.
Read more…
Badanie fokusowe online to jedna z możliwości, jaką oferuje rynek badań realizowanych przez internet. Różni się od tradycyjnej formy badania fokusowego tym, że do stworzenia grupy wystarczy podłączenie się kilku osób do wspólnej platformy internetowej.
Jak wygląda przebieg badania fokusowego online?
Do badania zapraszane są osoby mające dostęp do Internetu. Podobnie jak w tradycyjnym fokusie, w badaniu bierze udział ok. 8-12 osób. Respondenci widzą pytania na ekranach monitorów i wymieniają się opiniami za pomocą klawiatury. Badanie prowadzi moderator, który zadaje pytania zgodnie z założonym wcześniej scenariuszem dyskusji. Osoby oprócz pytań tekstowych, dostają do oceny koncepty reklam, zdjęcia nowych produktów, czy też projekty filmów reklamowych.
Read more…