Nazbierało mi się tzw. dobrych rad (OK, dla kogo dobrych, to dobrychâŚ) i sukcesywnie się będę z nimi dzielił. Dziś uwagi wstępne, związane z przygotowaniem internetowego badania.
Rozpoczynając tworzenie kwestionariusza powinno się pamiętać o tym, że wypełniać będzie go osoba, która zwróci uwagę na wszelkie niejasności, nieprecyzyjne kwestie, błędne działanie i gdy takich się pojawi zbyt dużo, po prostu nie przystąpi do badania lub zakończy je w środku. Trzeba się postarać.
Po pierwsze, spróbuj stworzyć kwestionariusz, który:
- jest interesujący i angażujący dla respondenta
- zawiera jasne i poprawnie sformułowane pytania, bez żargonu zrozumiałego dla nielicznych
- jest możliwie krótki.
Przed rozpoczęciem badania koniecznie przetestuj kwestionariusz!
Zaproszenie do badania.
Dobrze jest napisać respondentowi w skrócie, czego ma się spodziewać po ankiecie, czyli na jaki temat ona jest, jaki jest przewidywany czas jej wypełnienia i co otrzyma w zamian. Często nie jest możliwe wyjawienie dokładnego celu pomiaru, bo mogłoby się to odbić niekorzystnie na wynikach, ale zawsze warto podkreślić wagę jego udziału. Może to wyglądać tak:
Twoje opinie są dla nas bardzo ważne. Będą wykorzystane w celu stworzenia owych, lepszych produktów lub poprawienia już istniejących. Udział w tej ankiecie nie zajmie Ci więcej, niż 15 minut.
Należy pamiętać, aby nie wprowadzać respondentów w błąd. Jeśli badanie ma trwać 15 minut, to nie należy pisać, że zajmie tylko 5. Inaczej spora z nich część zakończy wywiad po tych 5 lub max. 10 minutach i więcej już z badaniami nie będzie chciała mieć wiele wspólnego (lub z daną firmą, która badanie realizowała). Idąc dalej, jeśli za udział jest oferowane wynagrodzenie, trzeba dokładnie opisać ile pieniędzy i na jakich warunkach można je otrzymać.
Pierwsze pytania.
Kwestionariusz najlepiej rozpoczynać rozważnie, tak, aby nie rozpocząć od najtrudniejszych pytań, a respondent miał czas oswoić się z sytuacją badania. Można zadać pytanie w stylu: âCo sądzisz oâŚâ lub âCzy w ostatnich 3 miesiącach kupiłeś(aś) coś przez Internet?â. Te pytania są proste i dość łatwo będzie respondentowi na nie odpowiedzieć, a widoczny postęp badania zmotywuje go do udziału w dalszej części. A w niej może napotkać skomplikowane tabele, które umieszczone na początku mogłyby go zniechęcić do udziału.
Dobrym zwyczajem jest też na początku umieszczać pytania dotyczące głównego tematu ankiety, aby respondent zrozumiał swoje zadanie.
Ciąg dalszy nastąpi. Wkrótce!