Załóżmy, że znaleźliśmy się w sytuacji, gdy dysponujemy małym budżetem, a chcemy przeprowadzić badanie wśród osób mających dostęp do internetu. Może to być np.:
- badanie satysfakcji klientów,
- zebranie opinii pracowników po wyjeździe integracyjnym,
- audyt komunikacji wewnętrznej
- badanie postaw klientów sklepów internetowych,
- i wiele innych.
Warto w tym momencie zastanowić się nad ofertą serwisów ankietowych online.
W sieci dostępne są mniej lub bardziej zaawansowane aplikacje internetowe, które umożliwiają sprawne zaprogramowanie kwestionariusza, następnie udostępnienie ich respondentom i analizę wyników po zakończeniu badania. W polskim internecie dobrym przykładem tego typu aplikacji są serwisy: www.myquest.pl, www.ankietka.pl lub www.webankieta.pl.
Przyjrzałem się tym aplikacjom z ciekawości. Przede wszystkim chciałem sprawdzić, jakie są ich możliwości w porównaniu do profesjonalnych systemów używanych przez agencje badawcze, m.in. w IMAS. Profesjonalne programy to zwykle kombajny, w których moduł ankietowy jest jednym z klocków większej układanki.
A jak wygląda na tym tle oferta aplikacji webowych?
Praca z systemem ankietowym
Serwisy ankietowe nastawione są na maksymalizowanie użyteczności (co nie zawsze jest domeną aplikacji profesjonalnych 
. I rzeczywiście, założenie niezbędnego do korzystania z serwisu konta trwa chwilę, zrozumienie zasad tworzenia pytań też nie nastręcza trudności. Wysłanie linku do badania respondentom i oglądanie wyników w postaci raport też jest stosunkowo proste. A profesjonalne aplikacje jak to zwykle bywa z dużymi programami – wymagają szkolenia. łatwość obsługi to zaleta oferty serwisów internetowych.
Wygląd kwestionariusza
Serwisy internetowe nie dają dużej możliwości ingerencji w wygląd ankiety, zostawiając użytkownika ze standardowym szablonem. Wyjątkiem jest webankieta.pl, która w wersji profesjonalnej taką możliwość posiada. Aplikacje profesjonalne też zachowują się różnie – niektóre taką możliwość dają w pełnym zakresie, a niektóre w dość skromnym. Więc remis, choć ze wskazaniem na profesjonalne systemy.
Rodzaje pytań i zaawansowane funkcje kwestionariusza
W tym miejscu uwydatnia się duża przewaga profesjonalnych aplikacji, które tworzone są do pracy z wymagającymi projektami badawczymi. Serwisy ankietowe oferują wybór kilku najczęściej używanych rodzajów pytań i odpowiedzi (np. zamknięte z jedną odpowiedzią, zamknięte z wieloma odpowiedziami, otwarte, itp.). Umożliwiają krzyżowanie pytań, dodawanie pozycji âinneâ. Musze przyznać, że niektóre rozwiązania mnie pozytywnie zaskoczyły – np. możliwość ograniczenia liczby zaznaczonych odpowiedzi (np. wybierz max. 3 z dziesięciu).
Gorzej jest z niestandardowymi funkcjami kwestionariusza, tj. choćby pozycją âżadne z powyższychâ, która nie może znaleźć się razem z inną odpowiedzią w pytaniu wielokrotnego wyboru. Tego prosta web aplikacja nie wykona. Nie ma rotacji odpowiedzi i pytań, losowego wyboru odpowiedzi z przygotowanej puli, zabezpieczeń przekroczenia zakresów liczbowych, ukrywania wcześniej wskazanych odpowiedzi, filtrowania, przejść⌠i mnóstwa innych możliwości, które oferuje praca z profesjonalna aplikacją.
Dystrybucja ankiet
Wszystkie serwisy oferują podstawowy sposób dystrybucji, jakim jest jeden unikalny link do ankiety. Można go potem rozesłać mailem lub umieścić na stronie internetowej z odpowiednim zaproszeniem. Myquest.pl oferuje zaawansowane wysłanie personalizowanych linków (z hasłem lub bez) pod wskazane adresy mailowe. Te sposoby dystrybucji oferują również aplikacje profesjonalne z tą różnicą, że można dodatkowo określać kwoty oraz wysyłać automatyczne przypomnienia do osób, które jeszcze nie wzięły udziału w badaniu.
Raportowanie i eksport danych
Profesjonalne aplikacje oferują przede wszystkim bardzo szeroki zakres eksportu danych do późniejszej analizy w takich programach, jak SPSS, SAS, Statistica i innych. Z kolei serwisy internetowe postawiły na szybki podgląd wyników. Raportowanie na stronie ograniczone jest jednak do statystyk częstości, tylko webankieta.pl oferuje eksport danych do Excela, co umożliwia dalszą pogłębioną analizę.
Cena
Oferta serwisów internetowych jest przede wszystkim korzystna ze względów finansowych. Najkorzystniej pod tym względem wypada oferta ankietka.pl. której usługi są całkowicie bezpłatne. Serwis myquest.pl i webankieta.pl są częściowo lub całkowicie odpłatne. Kształtują się na poziomie kilkudziesięciu do kilkuset złotych miesięcznie.